SUNCruises.de FAQ

Angebots-Codierung: SUN2510

Reisevorbereitung & häufig gestellte Fragen

Sie haben Fragen zu einer Buchung oder einer bereits gebuchten Reise? Wir haben für Sie eine Auswahl der am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt und natürlich auch beantwortet.

Natürlich helfen Ihnen bei speziellen Fragen unsere Reiseberater auch persönlich unter 0211-88 24 96 17 gerne weiter.

Unsere TUI Cruises FAQs

Ausflüge

Die für Ihre Reise verfügbaren Ausflüge finden Sie bereits 4 Monate vor Reisebeginn unter https://meinereise.tuicruises.com/login in der Rubrik „Landausflüge“.

Ausflüge können etwa 4 Monate bis 2 Tage vor der Reise über https://meinereise.tuicruises.com/login gebucht werden. Bitte beachten Sie: da die Teilnehmerzahlen begrenzt sind, ist eine frühe Buchung empfehlenswert.

Generell werden alle Ausflüge in deutscher Sprache angeboten. Dennoch kann es aufgrund von Engpässen in den Agenturen vor Ort zu Änderungen kommen. Dann werden die Ausflüge in englischer Sprache stattfinden.

Viele Ausflüge sind besonders auf Familien abgestimmt und mit einem extra Symbol versehen. Diese können Sie ebenfalls vorher auf https://meinereise.tuicruises.com/login reserviert werden. Kinder unter 4 Jahren können kostenlos an den Ausflügen teilnehmen, sofern sie keinen eigenen Sitzplatz beanspruchen. Kinder im Alter von 4 bis 14 Jahren erhalten in der Regel eine Kinderermäßigung.


Familie

Für Kinder ab 3 Jahren bietet der Kids Club die optimale Betreuung mit täglich wechselndem Programm. In der Sturmfrei-Teenslounge sind Jugendliche unter sich und können bei Spielkonsolen und Musik zusammen entspannen.

Eine Reise kann aus sicherheitstechnischen Gründen nur mit einem bereits 6 Monate alten Baby angetreten werden. Sollte die Reise aus mehr als 3 aufeinander folgenden Seetagen bestehen, sind Babys erst ab einem Alter von 12 Monaten erlaubt.

Aufgrund von Funkproblemen kann TUI Cruises die Funktionalität von Babyphones an Bord nicht gewährleisten. Ab der MeinSchiff 3 können Sie kostenfrei Babyphones an der Rezeption ausleihen, wir empfehlen allerdings vorab das Babyphone online zu reservieren. Bitte beachten Sie auch hier: aufgrund von Problemen mit der W-LAN Verbindung kann es auch hier zu Verzögerungen und Störungen kommen.

Babynahrung kann an Bord nicht erworben werden. Sollten Sie spezielle Geräte, wie Milchwärmer zur Zubereitung von Babynahrung benötigen, wenden Sie sich bitte an die Rezeption, da eigene Geräte nicht an Bord benutzt werden dürfen.

Babybetten stehen Ihnen an Bord kostenfrei zur Verfügung. Bitte melden Sie dieses vor Reisebeginn an. Mit einer Größe von 60 x 1,20m kann es in den meisten Kabinen problemlos aufgestellt werden.

Generell gibt es an Bord von Mein Schiff verschiedene Familienkabinen, Suiten und Junior Suiten, die für Familien geeignet sind. Hierbei können bis zu 6 Personen in der Kabine Platz finden.


Wellness & Sport

Um maximale Entspannung für andere Gäste zu gewährleisten, haben Kinder und Jugendliche keinen Zutritt zum SPA & Meer Bereich. In Verbindung mit einem Erziehungsberechtigten ist es jedoch Jugendlichen im Alter von 12 Jahren, sowie Jugendlichen ab 14 Jahren mit einer Einverständniserklärung der Eltern gestatten den SPA & Meer Bereich zu nutzen. Weiterhin kann die Familiensauna von Kindern ab 7 Jahren in Begleitung eines Erziehungsberechtigten genutzt werden. Beachten Sie bitte ebenfalls, dass sowohl Mobiltelefone als auch alkoholische Getränke und Speisen nicht erlaubt sind.

Neben diversen Ruheräumen und kostenpflichtigen Wellnessanwendungen, finden Sie eine große Auswahl an Saunen wie:

  • Finnische Sauna (ca. 90 °C) mit Panoramablick und 2-3 Aufgüssen täglich
  • Dampfbad (ca. 45 °C)
  • Biosauna mit unterschiedlichen Kräutervariationen (ca. 60 °C)
  • Rosensauna (ca. 60 °C auf Mein Schiff 3)
  • Sole Dampfbad (ca. 45 °C auf Mein Schiff 1 & Mein Schiff 2)
  • Salzsauna (ca. 40 °C auf Mein Schiff 3 & Mein Schiff 4)
  • Infrarotsauna (entgeltlich auf Mein Schiff 3 & Mein Schiff 4)
  • Lichtsauna (Mein Schiff 5 & Mein Schiff 6)

Das SPA & Meer ist täglich von 08:00 bis 21:00 Uhr, die Sauna ist von 09:00 bis 21:00 Uhr geöffnet.

Neben der Möglichkeit auf dem Joggingparcour auf einem speziellen Deck eine Runde zu absolvieren (von 07.00 bis 09.00 Uhr und von 19.00 bis 21.00 Uhr), findet man zudem im Fitnessbereich eine große Auswahl an Kraftgeräten. Unterschiedliche Sportkurse werden weiterhin angeboten. Dieser Bereich ist von 07.00-21.00 Uhr geöffnet. Für Ballsport-Begeisterte gibt es zudem die Möglichkeit auf einem weiteren Deck Basketball oder Volleyball zu spielen.


Barrierefreiheit, Gesundheit & Sicherheit

Auf jedem Schiff finden Sie ein Hospital mit einem deutschen Arzt. Sollten es sich um einen medizinischen Notfall handeln, besteht die Möglichkeit den Patienten auszuschiffen und in ein naheliegendes Krankenhaus zu bringen.

Generell gilt, bitte vorher anmelden. Beatmungsgeräte, welche mit der Umgebungsluft arbeiten, sind an Bord erlaubt. Werden andere Geräte benötigt, informieren wir uns gerne für Sie.

Alle vegetarischen, glutenfreien und laktosefreien Mahlzeiten sind am Buffet extra gekennzeichnet. Die Auswahl der Speisen ist reichhaltig. Sollten Sie zusätzliche Spezialkost benötigen, kann dies an Bord angemeldet werden. Allergien sollten ebenfalls vorher angemeldet werden. Alle Informationen finden sie hier: https://www.tuicruises.com/an-bord/diatkost

Barrierefreie Kabinen stehen auf jedem Schiff zur Verfügung. Die meisten öffentlichen Bereiche sind für Rollstuhlfahrer gut zu erreichen. Der Rollstuhl sollte bereits bei Buchung angemeldet werden.


Essen & Trinken

Es gibt eine Vielzahl an Restaurants und Bistros an Bord, die für Sie ohne Aufpreis und je nach Appetit und Laune, nutzbar sind. Zusätzlich gibt es weitere, exklusive Restaurants, die jedoch kostenpflichtig sind.

Innerhalb der generellen Öffnungszeiten der Restaurants kann jeder Gast frei wählen, zu welcher Zeit er essen gehen möchte.

Eine große Auswahl an Getränken ist inklusive. Dazu zählen: Kaffeespezialitäten, Softdrinks, Bier, Sekt, Wein, Cocktails, Longdrinks, Spirituosen etc. Champagner, Spirituosen und andere ausgewählte Getränke sind ebenfalls kostenpflichtig erhältlich.


Meine Reise

„Meine Reise“ ist Ihr eigenes Reiseprofil. Dort finden Sie neben generellen Angaben wie Reisezeitraum, Schiff oder Flugdaten auch die Möglichkeit Ausflüge zu buchen. Reservieren Sie hier Wellness-Arrangements oder Ihren Tisch im Restaurant. In diesem Portal finden Sie zudem das Schiffsmanifest, welches Sie vor dem Antritt der Reise ausfüllen müssen.
Über den Link https://meinereise.tuicruises.com/ gelangen Sie sofort auf die Seite und können sich mit Ihrer Buchungsnummer, allen Vornamen und Nachname einloggen.

Vorausgebuchte Leistungen werden über das Bordkonto abgerechnet. Die Bordrechnung kann sowohl am Vorabend, als auch Abreisetag an der Rezeption bar beglichen werden. Haben Sie bereits eine EC- oder Kreditkarte zur Zahlung hinterlegt, wird Ihnen die Rechnung auf Ihr Zimmer gebracht.


Vor der Reise

Nach erfolgreicher Eingabe Ihrer Manifest-Daten erhalten Sie die Reiseunterlagen, frühestens jedoch 3 Wochen vor Ihrer Abreise.

Ein Reisepass, der nach Reiseende noch mindestens sechs Monate gültig ist, ist zwingend für die Reise erforderlich. Sollten Sie während Ihrer Reise nur Häfen in der EU, Norwegen, Island, Montenegro und Türkei anfahren, ist für deutsche Staatsbürger ein Personalausweis der noch 3 Monate nach Reiseende gültig ist, ausreichend. Sollten Sie einer anderen Staatsbürgerschaft angehören, erkundigen wir uns gerne, welche Bestimmungen für Sie zutreffen.

Sitzplatzreservierungen sind immer kostenpflichtig, außer bei Buchungen zum Premium Economy oder Business Class Tarif. Die Gebühren können variieren und hängen von der jeweilig operierenden Fluggesellschaft ab. Reservierungen können frühestens 6 Monate vor Abreise angefragt werden.

Bei Buchungen inklusive Flügen von oder bis zu deutschen Flughäfen ist das Rail and Fly Ticket in der 2. Klasse inkludiert. Ausnahmen bilden innerdeutsche Flüge.


TUI Card

Die TUI Card ist vergleichbar mit einer Kreditkarte, mit der Sie jedoch ausschließlich TUI Reisen bezahlen können. Gegen eine Gebühr von 44,90€ für Alleinreisende oder für 79,90€ für bis zu 6 Personen pro Jahr können Sie die TUI Card Classic erwerben. Diese bietet einige Vorteile, die im Punkt 2 ausführlich aufgeführt werden. Für zusätzliche Vorteile können Sie ebenfalls die TUI Card Gold beantragen, die zu einem Preis von 79,90€ für Alleinreisende und für 129,90€ für 6 Personen pro Jahr zu erwerben ist. Unter dem Link https://commerzbanking.salient.de/tui/ können Sie ganz bequem Ihre Karte beantragen.

Alle Leistungen der verschiedenen TUI Card Modelle finden Sie unter: https://www.meine-tui.de/tuicard-leistungen



Die Preismodelle TUI Cruises

Wohlfühlpreis (Premium alles Inklusive)

  • Sie haben die Wahl: entscheiden Sie welche Kabinenkategorie, welches Deck und welche Kabinennummer sie gerne buchen möchten
  • Optionen sind bis zu 3 Tage möglich (Ausnahmen bilden Eventreisen)
  • Preisgarantie: Sollte sich der Preis der Kreuzfahrtleistung in der Wohlfühl-Kategorie im gleichen Reisezeitraum und in der von Ihnen gebuchten Kategorie reduzieren, erstattet TUI Cruises Ihnen die Differenz


Flex-Preis

  • Sie können die Kabinenkategorie bestimmen, überlassen TUI Cruises jedoch das Auswählen der Kabinenlage und -nummer. Beachten Sie, dass es sich bei der zugeteilten Kabine um eine Kabine mit Sichtbehinderung, getrennten Betten, Bullauge statt Fenster oder Verbindungstür handeln kann.
  • Wünsche können nicht geltend gemacht werden
  • Für den Fall, dass Sie gerne mehrere Reisen kombinieren wollen, kann es unter Umständen nötig sein, dass Sie Ihre Kabine nach der ersten Reise wechseln müssen.
  • Im Gegenzug für Ihre Flexibilität, kommt TUI Cruises Ihnen mit einem vermindertem Kabinenpreis entgegen


Unser Preismodell im Vergleich

Leistungen Wohlfühlpreis inkl. Preisgarantie Flex-Preis*
Speisen inklusive in fast allen Restaurants Ja Ja
Getränke inklusive** Ja Ja
Gebühren, Trinkgelder Ja Ja
Freier Zutritt in den SPA & Meer-Bereich Ja Ja
Frühbucher-Ermäßigung (limitiertes Kontingent) Ja -
Optionsbuchung möglich (Eventreisen ausgenommen) Ja -
TUI Cruises Preisgarantie Ja -
Wahlmöglichkeit Kabinennummer und Deck Ja -
Buchungsmöglichkeit aller Kabinenkategorien Ja -
Anzahlungshöhe 25% 35%
Umbuchungsgebühr*** 0€ 150€
Stornogebühr*** 25% 35%


* Tagesaktuelle Preise und limitiertes Kontingent.

** Gemäß unserer Premium Alles Inklusive-Getränkekarte an Bord.

*** Bitte beachten Sie hierzu unsere Reisebedingungen


Wir freuen uns
auf Ihren Anruf!

0211 - 88 24 96 17

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Sa. 10-15 | So. 11-17 Rückrufservice

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